요약
- 이 조합의 우선순위
- 우선: 게스트하우스는 건당 금액이 소액에서 중간이라 QR 결제가 빠르고 한도에 걸릴 가능성이 낮습니다.
- 게스트하우스 주요 고객
- 배낭여행객, 개별 자유여행객
- 권장 구성
- 알리페이 + 위챗페이 + 해외카드
- 단말기 수량
- 대부분 1대로 충분합니다
- 위챗페이 확인 사항
- 서비스별 결제 한도는 정책과 가맹 계약에 따라 정해집니다
- 이 결제수단의 대표 고객
- 위챗(WeChat)을 일상 메신저로 쓰는 중화권 방문객
게스트하우스에서 위챗페이를 쓰는 모습
개별 여행으로 한국을 찾는 중화권 여행객은 위챗페이로 결제하는 일이 많습니다. 조식이나 투어 같은 부가 결제까지 한 단말기로 처리합니다.
게스트하우스 현장에서 자주 나오는 과제는 소규모 인력, 현금 의존, 야간 체크인입니다. 위챗페이는 텐센트 위챗 앱에 내장된 간편결제로, 알리페이와 같은 단말기에서 함께 받을 수 있습니다.
고객 동선별 결제 접점
게스트하우스 외국인 고객이 거치는 단계와 결제가 발생하는 지점입니다. 위챗페이는 프런트를 중심으로 적용합니다.
-
1. 예약 예약 플랫폼
대부분 플랫폼에서 선결제하거나 현장 결제를 선택합니다.
-
2. 체크인 프런트
현장 결제와 보증금이 이뤄지는 접점입니다.
-
3. 투숙 중 공용 공간
조식과 투어 같은 부가 결제가 있습니다.
-
4. 체크아웃 프런트
정산과 영수증 발급입니다.
게스트하우스 결제수단 우선순위
게스트하우스에서 어떤 결제수단을 먼저 도입할지 업종 특성에 맞춰 정리했습니다.
| 결제수단 | 우선순위 | 이유 |
|---|---|---|
| 알리페이 | 우선 | 게스트하우스는 건당 금액이 소액에서 중간이라 QR 결제가 빠르고 한도에 걸릴 가능성이 낮습니다. |
| 위챗페이 | 우선 | 게스트하우스는 건당 금액이 소액에서 중간이라 QR 결제가 빠르고 한도에 걸릴 가능성이 낮습니다. |
| 라인페이 | 선택 | 게스트하우스의 대만·태국 방문객 비중이 확인될 때 추가하는 보조 수단입니다. |
| DCC 자국통화결제 | 선택 | 게스트하우스는 소액 결제가 많아 고객이 원화를 선택하는 경우가 많습니다. 해외카드 고객 비중에 따라 정합니다. |
| 택스리펀드 | 선택 | 게스트하우스는 일부 판매 품목이 있다면 그 품목만 환급 대상을 검토합니다. |
직원 응대 문구
프런트에서 위챗페이를 안내할 때 바로 쓸 수 있는 문구입니다.
결제수단 안내
프런트에서 위챗페이 결제가 가능합니다.
You can pay with WeChat Pay at the 프런트.
这里可以使用微信支付。
결제 진행
위챗 앱의 결제 화면을 보여 주세요.
Please open the WeChat payment screen.
请打开微信付款码。
승인 실패
앱의 한도와 연결 카드를 확인해 주세요.
Please check your limit and linked card.
请确认额度和绑定的银行卡。
운영 팁과 주의점
운영 팁
조식과 투어 같은 부가 요금도 같은 단말기로 받습니다.
주의점
주인 혼자 운영한다면 단말기 조작 시간을 줄일 동선을 정합니다.
알아 둘 점
- 알리페이와 위챗페이를 함께 받으면 고객이 어느 앱을 써도 결제됩니다
- 플랫폼 선결제 건은 단말기로 다시 받지 않습니다
- 결제 코드는 일정 시간이 지나면 갱신되므로 만료되면 고객이 새로 불러옵니다
도입 전 준비
게스트하우스에서 위챗페이를 도입하기 전에 정리해 두면 상담이 빨라지는 항목입니다.
-
객실 수와 체크인 시간
단말기 수량과 위치를 정합니다.
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부가 서비스
조식, 투어, 세탁 같은 부가 결제 항목을 알려 주세요.
-
예약 플랫폼 정책
플랫폼 선결제와 현장 결제가 섞여 있다면 영수증 처리 기준을 함께 정합니다.
위챗페이에 적합한 경우
- 중화권 손님이 위챗을 주 메신저로 쓰는 매장
- 알리페이와 함께 중화권 결제를 모두 받으려는 매장
- 예약 문의가 위챗으로 들어오는 매장
다시 생각해 볼 경우
- 중화권 방문객이 거의 없는 매장
- 고액 결제 위주라 간편결제 한도가 맞지 않는 매장은 해외카드가 먼저입니다
도입 절차
상담, 서류 심사, 방문 계약, 설치와 교육, 개시와 관리의 5단계로 진행합니다.
- 1
상담 접수
매장
업종, 지역, 희망 결제수단, 필요 단말 수를 전달합니다.
페이로
업종에 맞는 구성안과 필요한 서류를 안내합니다.
- 2
서류 제출·심사
매장
사업자등록증, 대표자 신분 확인 서류, 정산 계좌 정보를 준비합니다.
페이로
결제수단별 가맹 심사를 진행합니다. 업종에 따라 추가 서류가 있을 수 있습니다.
- 3
방문 상담·계약
매장
결제가 이뤄지는 위치와 동선을 보여 줍니다.
페이로
업종 담당 매니저가 방문해 단말기 수량과 계약 조건을 확인합니다.
- 4
설치·직원 교육
매장
결제를 맡을 직원이 교육에 참여합니다.
페이로
단말기 설치, 결제수단 설정, 승인·취소·영수증 출력 교육을 진행합니다.
- 5
서비스 개시·관리
매장
개시 후 문의가 있으면 고객지원 번호로 연락합니다.
페이로
정기 점검과 업데이트를 안내하고 사용 중 문의를 지원합니다.
일정은 서류와 계약 조건에 따라 달라 상담에서 안내합니다. 모든 결제는 베리폰 X990 한 대에서 처리합니다.
게스트하우스 위챗페이 자주 묻는 질문
조식이나 투어 요금도 같은 단말기로 받을 수 있나요?
네, 숙박료와 부가 서비스 요금을 같은 단말기에서 입력해 받습니다. 항목을 나누어야 하면 영수증 운영 방식을 상담에서 정합니다.
위챗페이는 알리페이와 어떻게 다른가요?
둘 다 QR 간편결제이지만 운영사와 앱이 다릅니다. 알리페이는 앤트그룹, 위챗페이는 텐센트의 서비스입니다. 중국 고객이 두 가지를 모두 쓰므로 함께 받도록 구성합니다.
위챗페이와 알리페이를 같은 화면에서 고르나요?
네, 단말기에서 결제수단을 고른 뒤 금액을 입력합니다. 화면 구성은 설치할 때 직원 교육에서 설명해 드립니다.
위챗페이만 따로 도입할 수도 있나요?
네, 가능합니다. 다만 고객 선택지를 넓히려고 알리페이와 함께 설정하는 매장이 많습니다. 주요 고객 국적과 업종을 알려 주시면 필요한 조합을 상담해 드립니다.