동반 가족·보호자 대리 결제, 의원 확인 절차

대리 결제가 생기는 상황

외국인 환자는 가족이나 친구와 함께 오는 경우가 많고, 시술비를 가족이 대신 결제하는 장면이 자주 나옵니다. 부모가 자녀의 시술비를 내거나, 배우자나 친구가 카드를 건네는 식입니다. 이때 의원은 시술 동의와 결제 동의가 서로 다른 사람에게서 나온다는 점을 명확히 해야 합니다.

동의를 두 갈래로 확인

확인 대상	확인 내용	서류
환자	시술 내용 이해와 동의	시술 동의서
결제자	금액 확인과 결제 동의	환불 규정 서명

결제자와 환자가 다르면 환불 규정 서명을 결제자에게도 받습니다. 환불은 결제 카드로 돌아가므로 결제자가 환불 수령자라는 점을 서명 문구에 넣습니다.

카드 소유자 확인

현장에서는 카드 명의와 결제자가 같은지 확인합니다. 카드 소유자가 현장에 없는데 환자가 소유자의 카드를 가져온 경우, 서명과 PIN 입력 과정에서 문제가 생길 수 있어 의원 기준을 정해 둡니다. 일반적으로는 카드 소유자 본인이 승인하는 방식이 안전합니다. 분쟁 시 책임 구조는 카드사 규정과 법령에 따릅니다.

영수증 명의

카드 영수증에는 환자 이름이 아니라 결제 카드 정보가 표시됩니다. 환자가 본국 보험사나 회사에 제출할 서류에 환자 이름이 필요하면, 의원이 환자 앞으로 진료비 세부내역서를 발행합니다. 결제자와 환자가 다르다는 사실을 서류에 병기하는 방식이 쓰입니다.

환불 시 정산

가정입니다. 부모가 자녀 시술비 400만 원을 결제했고 자녀가 시술 일부를 취소해 100만 원을 환불하는 경우, 환불은 부모 카드로 돌아갑니다. 자녀 계좌로 현금 환불하는 방식은 원거래 기준과 맞지 않아 별도 승인이 필요합니다.

분쟁을 줄이는 서명 문구

대리 결제에서 분쟁이 가장 자주 생기는 지점은 환불입니다. 환불 규정 서명란에 결제자 이름과 환자 이름을 모두 적고, 환불은 결제 카드로 처리된다는 문구를 넣습니다. 결제자와 환자의 관계(부모, 배우자, 친구)도 적어 두면 이후 확인이 쉽습니다. 서명본은 사본을 결제자에게 한 부 전달하고 의원도 보관합니다.

결제자가 외국에 있는 경우

환자의 부모가 해외에 있으면서 결제만 원격으로 하는 경우가 있습니다. 현장 단말기는 카드를 읽어야 하므로 원격 결제는 맞지 않습니다. 이런 경우 환자가 부모 카드를 가져오더라도 카드 소유자 확인이 어렵다는 점을 의원이 정한 기준에 따라 처리합니다. 원격 결제가 꼭 필요하면 별도 비대면 결제 방식을 상담받습니다.

결제자가 외국에 있는 경우

환자의 부모가 해외에 있으면서 결제만 원격으로 하는 경우가 있습니다. 현장 단말기는 카드를 읽어야 하므로 원격 결제는 맞지 않습니다. 이런 경우 환자가 부모 카드를 가져오더라도 카드 소유자 확인이 어렵다는 점을 의원이 정한 기준에 따라 처리합니다. 원격 결제가 꼭 필요하면 별도 비대면 결제 방식을 상담받습니다.

미성년 환자의 시술은 보호자 동의 요건이 따로 있을 수 있어 의원의 동의서 양식과 법률 전문가 검토를 거쳐 정합니다. 결제자가 보호자임을 확인한 기록도 차트에 남깁니다.

도입 전 점검 항목

• 대리 결제 시 확인 서류와 서명 위치를 정합니다.
• 미성년 환자 응대 기준을 문서로 남깁니다.
• 직원에게 카드 명의 확인 절차를 교육합니다.

환불 문서는 시술 환불 규정 안내문과 이어집니다. 상담은 02-777-1003입니다.