외국인 예약금 선결제 해외카드 처리 방법

예약금 선결제는 어떤 구조인가요

예약금 선결제는 방문 전에 총액의 일부를 먼저 결제하고, 잔금을 방문 당일에 받는 구조입니다. 숙박, 예식, 시술 예약처럼 노쇼 위험이 있는 업종에서 쓰입니다. 외국인 고객은 해외카드나 간편결제로 지불하므로 환불과 취소 규정이 특히 중요합니다.

결제 순서

1. 예약 확정 전에 예약금 금액과 취소 규정을 고객에게 안내합니다.
2. 고객이 동의하면 결제를 받습니다(방문 결제 또는 계약된 방식).
3. 승인 번호와 영수증을 고객에게 전달합니다.
4. 방문 당일 총액에서 예약금을 차감한 잔금을 받습니다.

원격 결제의 가능 여부는 계약과 구성에 따르므로, 현장 결제만 가능한 경우에는 방문 시 받는 방식으로 조정합니다.

취소 규정 안내 예시

취소 시점	환불 범위
방문 7일 전까지	매장 규정에 따름
방문 3일 전까지	매장 규정에 따름
당일	매장 규정에 따름

위 구간은 예시일 뿐이며 실제 구간과 비율은 매장이 정합니다. 영어 안내 문구는 Deposits are refundable according to our cancellation policy. 입니다.

잔금 정산 때 확인

• 예약금 승인 번호와 잔금 승인 번호를 짝지어 기록
• 영수증에 예약금 차감 내역 표기
• DCC 통화 선택이 예약금과 잔금에서 일치하는지 고객과 확인

가정 예시로 총 800만 원 중 예약금 100만 원을 먼저 결제하면 잔금은 700만 원입니다. 환율 변동이 있는 통화로 결제했다면 예약금 취소 시 환산 금액이 달라질 수 있어, 환불 시점의 환산 방식을 카드사와 서비스 정책에 따른다고 미리 안내합니다.

예약금 관리 운영

예약금은 대기 중인 금액이어서 관리가 필요합니다. 예약자 이름, 예약 일자, 예약금 금액, 승인 번호를 한 줄로 기록하는 대장을 둡니다. 방문 당일 대장을 보고 잔금을 계산하면 누락이 없습니다.

노쇼 때 예약금을 어떻게 처리할지는 취소 규정에 달려 있으며, 규정은 결제 전에 고객이 확인할 수 있게 해야 합니다. 환불 규정을 서면이나 메시지로 남기면 이후 이견이 생겼을 때 근거가 됩니다. 법적 판단이 필요한 사안은 전문가와 상담합니다.

노쇼와 변경 요청 처리

예약 일자가 바뀌면 기존 예약금을 새 일정으로 이월할지 결정하고, 이월 시에는 대장의 날짜를 고쳐 기록합니다. 노쇼가 발생하면 취소 규정에 따라 예약금을 처리하되, 규정을 사전에 고지하지 않았다면 분쟁 소지가 큽니다. 증빙으로 예약 확인 메시지를 보관합니다.

예약금을 현금으로 받는 경우와 카드로 받는 경우의 환불 방식이 다르다는 점도 안내합니다. 카드로 받은 예약금은 카드 취소로 돌려주는 것이 기본이어서 고객이 결제 때 쓴 카드가 환불 수단이 됩니다.

업종별 결제 위치는 호텔 결제에서, 해외카드 취소는 해외카드 취소에서 이어서 볼 수 있습니다.