게시 2026-07-14 · 최종 수정 2026-07-14
다국어 결제 안내문은 받는 결제수단과 이용 방법을 여러 언어로 적은 한 장의 안내판이다.
3줄 요약
- 1안내문은 한 장에 한국어, 영어, 중국어, 일본어를 나란히 적는 구성이 쓰입니다.
- 2받는 결제수단 로고와 이용 방법만 담고 받지 않는 수단은 표기하지 않습니다.
- 3상담실과 데스크의 환자 시선 높이에 같은 문구를 둡니다.
안내문이 하는 일
다국어 결제 안내문은 환자가 직원에게 묻지 않고도 어떤 수단으로 결제할 수 있는지 알게 하는 문서입니다. 통역사가 없는 시간대나 데스크에서 줄이 길 때 직원의 설명 부담을 줄이고, 환자가 결제 전에 수단을 미리 준비하게 합니다.
안내문에 들어갈 문구
| 항목 | 한국어 | 영어 |
|---|---|---|
| 받는 결제수단 | 해외카드 / 알리페이 / 위챗페이 | Overseas cards / Alipay / WeChat Pay |
| 결제 방법 | 카드를 삽입하거나 대 주십시오 | Insert or tap your card |
| QR 결제 | 앱의 결제 코드를 보여 주십시오 | Show the payment code in your app |
| 통화 선택 | 결제 통화를 선택할 수 있습니다 | You may choose the payment currency |
중국어와 일본어도 같은 순서로 배치해 환자가 위에서 아래로 읽으면 결제 흐름을 이해하도록 구성합니다.
배치 위치
안내문은 환자 시선이 머무는 곳에 둡니다. 상담실에서는 책상 위 스탠드형, 데스크에서는 카운터 정면과 단말기 옆, 대기실에서는 입구 근처 게시판이 쓰입니다. 같은 문구를 모든 위치에 쓰고, 개정 시에는 한꺼번에 교체해 구판이 남지 않게 합니다.
표기하지 말아야 할 내용
- 받지 않는 결제수단의 로고(예: 서비스가 종료된 일본 LINE Pay)
- 특정 환율이나 수수료율 수치
- 환자에게 불리하게 해석될 수 있는 모호한 문구
받는 수단이 바뀌면 안내문도 바로 수정합니다. 일본 LINE Pay는 2025년 4월에 종료되어 안내문에 두지 않습니다.
안내문 관리와 갱신
안내문은 한 번 만들고 방치하면 오래된 정보가 남습니다. 결제수단이 추가되거나 종료될 때마다 안내문을 갱신하고, 갱신일을 문서 하단에 작은 글씨로 적어 두면 구판 확인이 쉽습니다. 직원 한 명을 안내문 관리자로 지정해 분기마다 점검하고, 환자가 안내문을 보고도 질문하는 항목이 있으면 문구를 고칩니다.
디지털 안내와 병행
종이 안내문 외에 상담 태블릿이나 대기실 화면에 같은 문구를 띄우면 갱신이 쉬워집니다. 디지털 안내는 바꾸기 쉬운 대신 화면이 꺼져 있거나 오류가 나는 경우가 있어 종이 안내문을 병행 비치합니다. 두 매체의 내용이 서로 어긋나지 않도록 같은 원본 파일에서 출력합니다.
디지털 안내와 병행
종이 안내문 외에 상담 태블릿이나 대기실 화면에 같은 문구를 띄우면 갱신이 쉬워집니다. 디지털 안내는 바꾸기 쉬운 대신 화면이 꺼져 있거나 오류가 나는 경우가 있어 종이 안내문을 병행 비치합니다. 두 매체의 내용이 서로 어긋나지 않도록 같은 원본 파일에서 출력합니다.
번역본에서 숫자 표기(쉼표, 통화 기호)가 언어마다 다르게 보이지 않도록 하나의 표기 방식으로 통일합니다. 금액 표기가 달라 오해가 생기는 일을 줄입니다.
도입 전 점검 항목
- 안내문 언어 구성과 번역 검수 담당자를 정합니다.
- 상담실과 데스크의 배치 위치를 정합니다.
- 결제수단 변경 시 개정 절차를 정합니다.
환자 국적별 구성은 국가별 결제수단 선택표와 함께 보면 이어집니다. 상담은 02-777-1003입니다.
자주 묻는 질문
- 번역은 직원이 직접 해도 되나요?
- 금액과 환불 같은 법적 의미가 있는 문구는 전문 번역과 검수를 거치는 방식이 쓰입니다. 단순 안내는 직원이 맞춥니다.
- 안내문에 수수료나 환율을 적어야 하나요?
- 환율은 시점마다 달라 적지 않습니다. 환율 정보는 DCC 화면에서 환자가 확인하는 방식이 맞습니다.
- 언어는 몇 개가 적당한가요?
- 환자 국적 비중에 맞춰 영어를 기본으로 두고 중국어, 일본어를 추가합니다. 3~4개 언어가 흔합니다.