게시 2026-10-15 · 최종 수정 2026-10-15
교육은 승인, 취소, 영수증, 오류 대응, 응대 문구의 다섯 가지를 직접 해 보는 것이 중요합니다.
교육 전에 정할 것
누가 결제를 처리하는지 먼저 정합니다. 접수 직원, 상담 실장, 야간 직원처럼 결제를 맡는 모든 사람이 교육에 참여해야 합니다.
다섯 가지 실습
- 승인: 결제수단을 고르고 금액을 입력해 승인합니다.
- 취소: 원거래를 찾아 취소합니다.
- 영수증: 출력과 재출력 방법을 익힙니다.
- 오류 대응: 승인 실패 때 고객에게 안내할 말과 연락처를 정합니다.
- 응대 문구: 결제 가능 수단, DCC 선택권, 한도 안내 문구를 연습합니다.
자주 생기는 실수
- 취소 때 새로 결제를 하는 경우
- 고객에게 통화 선택권을 안내하지 않는 경우
- 한도에 걸린 고객에게 다른 수단을 제안하지 못하는 경우
교육 후
고객지원 번호 02-777-1003을 계산대에 붙여 두고, 신규 직원은 입사 첫날 실습으로 같은 교육을 받습니다.
직원 응대 문구는 각 결제수단 페이지에서 한국어, 영어, 중국어로 확인할 수 있습니다.