해외카드 승인 실패, 현장 대응 순서

먼저 원인을 나눕니다

승인 실패는 고객 카드의 한도, 해외 승인 설정, 통신 상태, 입력 오류 중 하나인 경우가 많습니다. 먼저 단말기 화면의 오류 안내를 확인합니다.

확인 순서

1. 통신 상태가 정상인지 확인합니다.
2. 금액이 맞게 입력되었는지 확인합니다.
3. 고객에게 카드사의 해외 결제 설정과 한도를 확인하도록 안내합니다.
4. 같은 카드로 한 번만 다시 시도합니다.

반복 시도는 카드가 잠기는 원인이 될 수 있어 피하는 것이 좋습니다.

다른 수단 제안

한도가 문제라면 금액을 나눠 결제하거나 다른 카드, 알리페이·위챗페이 같은 간편결제를 제안합니다. 고액 업종은 사전에 한도 확인을 안내하면 현장 실패가 줄어듭니다.

이중 결제 방지

승인 실패 뒤 같은 금액이 승인된 것처럼 보이는 경우가 있습니다. 새로 결제하기 전에 단말기 내역에서 승인 여부를 확인합니다.

계속 실패하면 02-777-1003 고객지원으로 연락해 주세요. DCC 안내도 함께 참고할 수 있습니다.